---
#Email template: ticket.overdue.yaml
#Sent to staff members when a ticket transitions to overdue in the system.
#Overdue tickets occur based on the ticket's due-date as well as the SLA
#defined for the ticket.
#---
notes: |
  Enviat a membres del personal de suport quan una resposta a un Ticket està fora de termini.
  L'expiració del termini de vigència es produeix en funció de la data d'alta del tiquet i l'SLA definit per al Ticket.
subject: |
  Alerta d'expiració de termini de Ticket
body: |
  <h3><strong>Hi %{recipient.name}</strong>,</h3>
  El Ticket <a href="%{ticket.staff_link}">#%{ticket.number}</a> ha superat el termini definit per al Ticket.
  <br>
  <br>
  Caldria fer un esforç per tal de garantir que els Tickets siguin contestats dins del termini definit.
  <br>
  <br>
  Signat,<br>
  %{ticket.dept.manager.name}
  <hr>
  <div>Per veure o respondre el Ticket, si us plau <a
  href="%{ticket.staff_link}"><span style="color: rgb(84, 141, 212);"
  >entreu</span></a> al sistema de suport. Esteu rebent aquesta notificació perquè el Ticket ha estat assignat directament a vos o al  departament del que formeu part.</div>
  <em style="font-size: small">El vostre estimat <span style="font-size: smaller"
  >(malgrat que amb paciència limitada)</span> Sistema de Suport</em><br>
  <img src="cid:b56944cb4722cc5cda9d1e23a3ea7fbc" height="19"
      alt="Generat per osTicket" width="126" style="width: 126px;">
