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#Email template: ticket.overdue.yaml
#Sent to staff members when a ticket transitions to overdue in the system.
#Overdue tickets occur based on the ticket's due-date as well as the SLA
#defined for the ticket.
#---
notes: |
  Wird an Agenten versendet, wenn ein Ticket in den Status "Überfällig" wechselt. 
  Überfällige Tickets entstehen, wenn das Fälligkeitsdatum des Tickets erreicht wird oder die Frist für das
  definierte SLA abläuft.
subject: |
  Überfälliges Ticket
body: |
  <h3><strong>Hallo %{recipient.name}</strong>,</h3>
  ein Ticket, <a href="%{ticket.staff_link}">#%{ticket.number}</a> ist
  überfällig.
  <br>
  <br>
  Wir sollten gemeinsam daran arbeiten, dass die Tickets innerhalb der entsprechenden
  Zeit abgearbeitet werden. 
  <br>
  <br>
  Unterschrieben,<br>
  %{ticket.dept.manager.name}
  <hr>
  <div>Um das Ticket zu betrachten/beantworten, bitte am Support-Ticket-System <a href="%{ticket.staff_link}"><span style="color: rgb(84, 141, 212);">anmelden</span></a>. Sie erhalten diese Benachrichtigung, da Ihnen oder einem Team, in dem Sie Mitglied sind, dieses Ticket zugewiesen wurde.</div>
  <em style="font-size: small">Ihr freundliches <span style="font-size: smaller"
  >(wenn auch mit begrenzter Geduld)</span> Support-Ticket-System</em><br>
  <img src="cid:b56944cb4722cc5cda9d1e23a3ea7fbc" height="19"
      alt="Powered by osTicket" width="126" style="width: 126px;">
