---
- 
  #Canned response templates
  #---
  isenabled: 1
  title: Что такое osTicket (образец)?
  response: |
    osTicket – это широко используемая система технической поддержки с открытым исходным кодом, привлекательная альтернатива более дорогостоящим и сложным системам поддержки клиентов - простая, легкая, надежная, бесплатная, веб-ориентированная, легко настраиваемая и простая в использовании.
  0: |

  attachments:
    - 
      name: osTicket.txt
      type: text/plain
      data: Заготовки вложений - это круто!
- 
  isenabled: 1
  title: Пример (с переменными)
  response: |
    Здравствуйте, %{ticket.name.first},
    <br>
    <br>
    Ваша заявка #%{ticket.number} создана %{ticket.create_date} в отделе %{ticket.dept.name}.
  0: |

