---
- 
  #Canned response templates
  #---
  isenabled: 1
  title: Шта је osTicket (пример)?
  response: |
    osTicket је често коришћен систем за подршку корисницима отвореног кода, интересантна алтернатива скупим и компликованим системима за подршку - једноставан, не оптерећује ресурсе, поуздан, web-оријентисан и лак за инсталацију и употребу.
  0: |

  attachments:
    - 
      name: osTicket.txt
      type: text/plain
      data: Унапред припремљени одговори/додаци су феноменални!
- 
  isenabled: 1
  title: Пример (са променљивама/варијаблама)
  response: |
    Hi %{ticket.name.first},
    <br>
    <br>
    Your ticket #%{ticket.number} created on %{ticket.create_date} is in
    %{ticket.dept.name} department.
  0: |

