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  #Canned response templates
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  isenabled: 1
  title: OsTicket （示例） 是什么？
  response: |
    osTicket是一个被广泛使用的开源咨询支援系统,  是那些价高且复杂的客户支援系统的有效替代。它简单，轻巧，可靠，开源，基于网页并且容易安装和使用。
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  attachments:
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      name: osTicket.txt
      type: text/plain
      data: 封装附件摇摆？
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  isenabled: 1
  title: 样板(含变量)
  response: |
    您好 %{ticket.name.first},
    <br>
    <br>
    您在 %{ticket.create_date}新建的咨询 #%{ticket.number} 已转给的部门为
     %{ticket.dept.name}.
  0: |

